近日，三一智造西南分公司高级服务工程师李红歌，凭借稳定过硬的服务指标与春节坚守的暖心前置保障，获评公司年度服务标杆，以一线实干担当生动诠释了三一 “一切为了客户” 的服务理念。

深耕一线，硬核指标彰显服务实力

李红歌常年扎根设备服务一线，把每一次客户需求都当作首要任务。在全年服务工作中，他保持稳定优质的服务输出，一键召请率 100%、到达及时率 100%，订单满意度 99%，完工及时率 98%，各项核心服务指标表现突出。面对各类设备故障、维保需求，他响应迅速、处置规范，用专业能力兑现服务承诺，以扎实的数据证明服务质量。

春节坚守，前置排障护航客户

新春佳节，当大家享受团圆时光，李红歌依旧心系客户项目筹备。考虑到节后集中开工的需求，他主动靠前，上门开展开工设备预防性检查与维护工作。仔细排查设备潜在隐患，提前做好保养调试，把故障风险消除在开工之前。他舍弃假期休息，用前置化的贴心服务，为客户节后顺利施工筑牢设备保障防线。

践行初心，坚守理念树立标杆榜样

李红歌始终牢记 “一切为了客户” 的服务理念，将责任融入每一次现场服务。不局限于故障抢修，更主动预判客户需求，从被动处理问题转向主动预防保障。他用假期坚守、快速响应、精益求精的服务态度，赢得客户认可，用实际行动诠释三一服务价值，成为售后一线值得学习的服务标杆。